人類會話包含了三個(gè)最基本的智力活動(dòng),第一是聊天;第二是問答;第三是意圖。
語音對話智能機(jī)器人的技術(shù)的實(shí)現(xiàn)是多項(xiàng)復(fù)合計(jì)算機(jī)AI技術(shù)的程序組成的模擬人類會話,使計(jì)算機(jī)能理解和運(yùn)用人類社會的自然語言,實(shí)現(xiàn)人機(jī)之間的自然語言通信,使計(jì)算機(jī)能代替人的腦力勞動(dòng)。
在智能語音機(jī)器人的場景下,用戶輸入的是流式語音數(shù)據(jù),根據(jù)語音和文本的內(nèi)容識別出用戶意圖,提取表達(dá)信息量的槽位,作為用戶動(dòng)作供對話管理器做策略選擇。
在實(shí)際交互過程中,用戶通常會問些話術(shù)之外的問題,如:“你是誰啊?”等,經(jīng)過數(shù)據(jù)積累會根據(jù)不同業(yè)務(wù)總結(jié)出一些具備代表性的標(biāo)準(zhǔn)問題,在配置話術(shù)時(shí),需要根據(jù)業(yè)務(wù)場景為這些標(biāo)準(zhǔn)問題定制答案,在收到用戶回復(fù)時(shí),會先去匹配這些標(biāo)準(zhǔn)問題,若命中某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)問題,則會返回對應(yīng)的回復(fù),并執(zhí)行拉回策略,切換到之前的話題中。以上過程為標(biāo)準(zhǔn)問題匹配,每個(gè)話術(shù)會有一套相互獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)問題
人機(jī)對話智能語音機(jī)器人已慢慢走入我們的生活,將深刻的影響人們的生活和工作方式,并有望在將來成為一種通用的技術(shù),使人們的工作更容易,生活更美好。
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