“96333”電梯應急處置平臺是以電梯應急處置為核心、以網格救援體系為載體、以應急電話“96333”為紐帶、全天24小時接警、快速指揮處理困人等事件的安全服務平臺，主要包括電梯信息數據、“96333”應急處置、電梯統計分析、電梯維保監管四大模塊，具備應急救援、監控預警和提升監管三大功能。

目前,平臺共錄入維保單位49家，維保人員307人，使用單位1437家，已完成10895臺電梯的信息錄入、標識牌粘貼及綁定,全市電梯已基本實現全覆蓋。

平臺對錄入的每臺電梯都進行了精確定位，并且在轎廂內張貼標識牌，標識牌上有電梯應急救援電話“96333”以及每臺電梯對應的唯一編號。市民乘坐電梯偶遇故障被困時，可撥打“96333”救援熱線電話，告知接線人員電梯編碼，即可對所乘電梯的所在小區、單元樓實施迅速定位，安排專業人員前去救援。市民在日常乘梯時也可憑借96333應急處置平臺的數據歸集，掃描標識牌二維碼，獲知電梯檢驗、維保、投保、管理等情況，參與電梯安全管理社會共治。

智慧電梯應急處置服務充分整合救援資源，以簽約維保單位為主體、網格救援力量為輔助、119消防救援隊伍為托底的三級應急救援響應模式，實現“被困人員準確定位、救援處置快速響應、救援情況實時跟蹤、救援結果及時上報、故障原因準確分析”的電梯安全保障功能。同時，作為專業化的救援指揮中心，96333應急處置平臺通過實時通話安撫乘客，并通過多方共建的安全管理體制和信息共享平臺，推行“3330”應急響應工作機制（3級應急響應、救援請求3分鐘響應和應急救援30分鐘到達現場），及時調遣相關專業人員第一時間趕赴現場，用專業方法和手段進行施救，從而提高救援效率。我市96333應急處置服務平臺自試運行以來，共接市民電話377通，處置電梯故障48起，解救被困人員90人。